ども、いままる＠です。
先日”悪い評価”を受けたんですが
翌朝に”非常に良い”に変わりました。
ことの顛末を報告します。
１．（落札者）最初のナビ：
落札後３日が来ようとしておりますが、連絡がありません。
こちらから連絡を入れましたが返信もありません。
入金後もスムーズに商品が届くか心配です。
取引が心配です。落札は、キャンセルの方向でよろしいですか？
申し訳ないですが、いい評価は、ムリです。
２．このようなナビがあったので、
自動通知メールを見てない落札者用の返信文をナビ送信
しかし。。
しばらくして悪い評価を付けられてしまいました。
３．（落札者）評価＆コメント ：
『非常に悪い』
落札後３日近く連絡無しです。連絡しましたが、返信もなし。
対応の悪さに入金後もスムーズに商品が届くか心配でキャンセルさせて頂きました。
落札者も、お取引相手に失礼があってはいけないと絶えず返信メールを確認しております。
３日もほったらかしはダメです。 (評価日時：2011年 8月 23日 21時 14分)
こちらは落札者が３日以内に自動通知を見てそちらから最初にメールをください。
というルールを記載しています。
まあたしかに２日待たしてるんですが、
内容に食い違いがありますよね。
こういう場合は
落札者の勝手な都合で取引をキャンセルしたく思っている場合が多いです。
自分の正当性をアピールしないといけません。
誰に対して
何の為にするのかというと。。
この取引以降に
この悪い評価コメントを見た人に対して
自分の正当性と誠意をアピールするということです。
落札者に評価を変えてもらうことに強く意識を向けないでください。
（評価は後から付いてきます）
言い訳は絶対にいりません！
４．（私）評価＆コメントへの返答 ：
『ふつう』
当オークションのルールを読まずに参加し一方的に早まって評価しているように感じます。
落札後の取引キャンセルは結構ですが評価に変更がなければ同評価を返します。
当方すべてのお客様に対して誠意を持って対応しています。他の悪い評価コメントをよくご覧になってください (評価日時：2011年 8月 24日 6時 18分)
５．この取引とは（別の）後の取引で
僕がどのような取引をしているか気になった人が、悪い評価を見ます。
このコメントを見てどう行動するかを考えてみてください。
当然、僕のすべての悪い評価コメントをチェックしますよね。
評価コメントには≪全ての（悪い評価をした）落札者に対して≫
全額返金させて頂いていることを記載しています。
６．じゃ、これらの評価コメントを見た人は
（この出品者は取引が満足できない場合は返金してくれるんだな。信頼できる出品者だ。）
と悪い評価なのに信頼感を得ることができ、逆アピールになります。
これができていれば
悪い評価されても全然動揺しなくてもいいんです。
７．朝になったら、評価が変わってました。
今村様大変失礼をいたしました。
オークションナビの支払い方法までしか見てなくて、そちらから連絡が来るものと勝手に思い込んでいました。
ごめんなさい。お許しください。あらためて連絡させていただきます。申し訳ありませんでした。
許してやるよｗ
取引終了まで宜しくね♪
≪悪い評価対応のコツ≫
Ａ．こちらが大人。向こうは子供。。冷静に大人の対応をする。
Ｂ．こちらに少しでも非がある場合は、言い訳は一切せず謝る！
代金はケチケチせず全額返金する。コメントは忘れず記入する。
Ｃ. 悪い評価があった場合はその対処に集中する。
向こうが感情的になった時点で、
誰が見ても子供なんでこちらの勝ちなんですね
。
もし感情に対して感情を返すとあなたの負けです。
あなたは大人ですから、
子供をあやすように大人の対応をしてください。
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